常德日报记者 姚懿容 通讯员 金昊 文/图 近日，市民朱先生专程从桃源县赶来常德市政务服务中心人社综窗，将一面写有“尽职尽责办实事心系百姓显真情”的锦旗送到工作人员手中，感谢他们帮助自己顺利办结特殊工种退休手续。

今年1月，朱先生在人社综窗咨询特殊工种退休手续办理事宜时，发现自己的档案资料不全、工种记载缺失，无法正常办理。窗口工作人员耐心指导他到户口所在街道、原工作单位主管部门查找原始凭证，并主动联系当地人社部门协助对接。经过多方努力，朱先生于3月补齐全部资料并递交窗口，当月便顺利办结退休手续。“多亏了窗口工作人员的帮助，我现在已经领到了退休金。”朱先生高兴地说。

近年来，市人社局以群众需求为导向，在全省人社系统率先完成“综合柜员制”改革，实行“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的运行模式，实现99项人社高频业务“一窗通办”，窗口办事效率平均提升超过50%；同时，市人社局大力推进“退休一件事一次办”，联合卫健、医保、公积金等部门整合流程、精简材料，实现退休相关事项“一表申请、一站服务、一次办结”，切实让群众少跑腿、好办事。