常德日报记者 姚懿容 通讯员 欧阳楚童 文/图 7月13日，一面写着“情系百姓民生 窗口温暖贴心”的锦旗挂在了常德市政务服务中心人社综合窗口的墙上。这是参保人杨女士从深圳寄来的，她用这面锦旗，定格了窗口工作人员李欢为她解决一桩“跨省难题”的温暖瞬间。

杨女士曾是原德海集团公司的员工，1994年在常德参加社保时，系统录入的是当年通用的15位身份证号。2005年，她工作调动至深圳，在新单位按18位新身份证参保，人事档案也随之南迁。但彼时，她的社保关系并未同步转移，这一留，就是20余年。

今年5月，在深圳办理退休手续时，杨女士猛然发现，自己在常德缴纳的100个月社保缴费记录“悬空”未转，这近9年的缴费年限，直接影响到她的退休待遇核算。焦急之下，她于5月27日来到人社综合窗口求助。

接待她的工作人员李欢没有因系统数据不符而简单退回，而是迅速进入系统逐条核验。她很快锁定症结：身份证号码从15位升级至18位时出现了信息断层，若要修正，必须从深圳调取原始档案佐证。考虑到杨女士身在外地，李欢主动通过线上方式一步步指导她操作，明确告知需复印哪些页面、如何加盖公章，连邮寄备注都细致交代。整个指引清晰明了，如同私人定制的办事指南。

6月初，收到杨女士从深圳寄来的档案复印件后，李欢第一时间完成信息修改与数据合并。“预计这个月就可以在深圳办结退休手续，养老金待遇按实际缴费年限足额计算。”杨女士高兴地说。