常德日报记者 陈子尧 姚瑶 通讯员 陈玢言 文/图 近日，常德市自然资源和规划局政府信息公开工作经验在全省自然资源系统获得推介。该局从事前、事中、事后3个环节入手，将被动答复转为主动公开，把程序化办理变为精准服务，通过个案总结推动长效提升，有效提高了答复率和群众满意度。

事前环节，该局着力变“被动答复”为“主动公开”。通过建立“分管领导牵头、办公室流转、业务科室经办、专人负责落实”的责任机制，修订完善“三审三校”制度，确保信息发布严肃准确。同时优化官网功能，及时更新征地拆迁、行政审批等群众关心的热点信息，主动发布政策解读，让信息公开不再坐等群众上门。

事中环节，该局推动变“程序办理”为“精准服务”。收到指向模糊的申请后，工作人员在３个工作日内主动联系申请人，耐心指导其明确信息需求。在一楼信访室设立信息公开专岗，引导群众依法申请；办理过程中如研判可能引发信访风险，同步通报信访科提前介入。涉及敏感信息或公开范围存疑的，经办人员通过检索最高人民法院及省内外典型判例，确保答复依据充分、尺度统一。

事后环节，该局坚持变“个案办结”为“长效提升”。对不属于本机关职责的申请，不简单一退了之，而是告知“找谁办、怎么办”；因历史原因无法提供信息的，细致作好解释说明。针对高频申请事项，主动在窗口和网站同步发布相关信息，推行“说理式答复”，既告知结论也讲清依据。通过每月复盘、每季分析，从申请内容、答复情况、复议诉讼、群众反馈等维度查找薄弱环节，持续改进工作。