常德日报记者 蔡文龙 通讯员 段园园 周颖 文/图

“真没想到供电公司的服务这么周到，不仅及时恢复供电，还全程指导老旧设备维护，彻底解决了困扰我们多年的用电隐患。”近日，常德市肿瘤医院宿舍小区一位居民紧紧握着供电员工的手，连声道谢。

近日，国网鼎城区供电公司武陵镇供电所营销所所长任先君接到该小区居民尹先生的紧急求助电话：“我们小区突然停电，天气这么热，家里老人实在吃不消！”电话那一头，语气焦急。仅用15分钟，任先君与抢修队员吴平化就抵达现场，迅速展开故障排查。

经检查，故障原因是小区专用变压器高压侧A相跌落保险脱落，初步判断为缺相导致停电。为尽快恢复52户居民用电，两人严格遵循安全规程投入抢修。吴平化迅速切断低压侧电源，更换保险熔丝，并对变压器做全面检查。确认无误后实施高压合闸，送电后设备运行正常，高压侧供电恢复正常。

然而，在协助小区业委会进行低压侧送电时，首次试送未成功。“很可能是低压电缆故障。”经验丰富的吴平化现场判断，经进一步排查证实，变压器至宿舍楼段的低压电缆确实损坏。

该类专变客户内部线路本应依产权归属由业主自行维修，但该小区属无物业老旧小区，居民自我协调难度大，加上持续高温，停电时间越长，居民生活受影响越严重。任先君立即向带班领导汇报现场情况，申请抢修资源支援。

“要全力恢复供电，保障居民基本生活，还要从根源消除用电安全隐患。”了解情况后，公司迅速调拨两根50米全新铝芯电缆运抵现场。紧急更换后，小区恢复正常供电。

据悉，该小区建于20世纪90年代，属典型的无物业老旧小区。电力设施产权属全体业主，但因缺乏专业管理，设备长期失修，“维护难、资金难、管理难”问题突出。

为从根本上破解此类小区用电困境，国网鼎城区供电公司推出“定期巡检+主动帮扶”机制，组建专项服务团队定期开展设施巡检，向业主代表讲解维护要点，并建立“点对点”微信服务群，在线答疑、推广24小时“电骡子”服务专线，确保用电问题第一时间响应处理。

从应急抢修到定期巡检，从技术指导到长效服务，国网鼎城区供电公司以扎实技术和责任担当，守护万家灯火。