常德日报记者 蔡文龙 通讯员 罗雨晴 文/图 近日，常德市自来水有限责任公司组织30余名志愿者走进保利时代小区，开展“完善用水信息守护用水权益”主题服务活动，把供水服务窗口“搬”到了居民楼下。

活动现场，志愿者采取“设点宣传+分组上门”两种方式同步推进。现场宣传小组在小区设点，面对面解答居民用水疑难；走访小组则分片包干、逐户敲门，现场核实表务信息、联系方式、用水性质，同步收集更名过户资料。
“你们小区是新建小区，多数用户产权未变更，一旦出现漏水、欠费等情况，通知不到人，吃亏的还是用户自己。”走访小组组长刘丕敏一边核对资料，一边向居民解释。当天核实收集的信息将由专人统一带回、录入表务系统，确保“走访一户、完善一户”。

数据多跑路，用户少跑腿。“您扫这个二维码关注公众号，以后查水费、交水费、办业务，手机上就能搞定。”在宣传点前，志愿者手把手指导居民绑定“常德供水”微信公众号和小程序，现场演示线上查询缴费、业务办理流程。不少老年居民在工作人员帮助下完成首次线上缴费，连连称赞“比跑供水营业厅方便多了”。

宣传台前，一摞摞资料被递到居民手中——常德供水微信公众号操作指南、常德市城区供水价格指南、供水设施防冻保暖温馨提示、科学用水小贴士，累计发放500余份。

活动当天，线上线下共受理并办结更名过户申请33户，实现“一次上门、多项办结”。服务有温度，信息有守护。此次主题服务活动既完善了用户用水信息，也把便民服务送到了居民身边。