常德日报记者 王浪 通讯员 张俊 文/图  “工作人员业务娴熟、耐心负责，帮我少跑了许多弯路，办事省心又高效。”6月15日，市民之家的医保窗口前，辖区单位工作人员甘女士将一面写着“真诚服务，为民解忧”的锦旗送到窗口工作人员手中，连声致谢。这面锦旗，不仅是对一次暖心服务的回响，更折射出常德医保深耕便民服务、优化营商环境的持续努力。

事情源于甘女士近日为单位职工办理医保在职转退休手续。在审批过程中，因涉及视同缴费年限认定，材料复杂、政策要求细致，业务一度卡壳。面对企业的实际困难，医保窗口工作人员主动靠前，耐心解读退休医保政策和办理流程，逐一梳理视同年限认定所需材料及获取途径，精准厘清关键节点，并帮助甘女士合理缩减了退休人员的医保补缴年限。办理期间，窗口人员全程跟进进度、实时答疑，以专业高效的服务解了企业的燃眉之急。

“锦旗既是肯定，更是鞭策。”常德市医保事务中心相关负责人表示，近年来，市政务服务中心医保窗口聚焦企业群众办事痛点，持续升级服务举措，着力打造线上线下融合、全天候、高效率的医保便民服务体系。从“一窗通办”到“不见面审批”，从政策主动推送到帮办代办全覆盖，一系列组合拳有效压减了办事时间与成本，让参保单位和群众切实感受到“办事有速度、服务有温度”。
数据显示，今年以来，常德医保窗口累计受理业务超数万件，群众满意率持续保持高位。此次获赠锦旗，正是该窗口常态化推进“我为群众办实事”的生动缩影。
下一步，常德市政务服务中心医保窗口将继续践行“便民利民、高效规范”的服务理念，进一步精简流程、创新模式、提升品质，精准解决企业群众急难愁盼问题，全力打造有温度、有效率、有质感的医保政务服务品牌，持续提升参保人的获得感与满意度，为优化地方营商环境贡献更多“医保力量”。