常德日报记者 朱璐露 通讯员 谢雨静 文/图

“五一”假期，常德河街化身“欢乐海洋”，首日接待游客便突破20万人次。就在这摩肩接踵的人流中，上演了一幕幕暖心的寻人与救助故事，而这背后，离不开一群默默付出的志愿者。

5月1日晚9时02分，一场精彩的“闯王花轿”巡游刚刚经过状元门附近的“暖心小屋”。一名八九岁的小女孩匆匆跑进小屋求助，说她和爸爸走散了。常德市经投资管经营有限公司值班的巡逻岗志愿者李柏延、郑佳佳立即安抚孩子情绪。小女孩告诉志愿者，她和爸爸原本一起跟着巡游队伍前行，被人群挤着向前走时走散了。志愿者立刻拨打小女孩提供的父亲电话。不久，这位父亲匆匆赶到“暖心小屋”。看到女儿安然无恙，他紧紧握住志愿者的手，反复表达感谢，甚至执意要送东西表达心意。志愿者笑着婉拒了，只是叮嘱他：“带孩子出来玩，一定多留个心眼。”

“暖心小屋”位于常德河街鸳鸯走马楼附近。这座仅有15平方米的红色玻璃房虽不大，却“五脏俱全”，更被誉为景区的“百宝箱”。屋内游客休息椅、母婴台、微波炉、空调、Wi-Fi一应俱全；急救箱、雨具及多功能充电线等便民物品分类摆放。志愿者郑勇介绍，该小屋不仅提供免费咨询与引导，还坚持全年365天均有志愿者在岗值守。这个小屋不仅是一座有物理温度的房子，更是一座用细节筑起的服务高地，是常德河街“宠客”模式最直接的缩影。

如果说“暖心小屋”是服务的阵地，那么流动在街区里的志愿者便是这条繁华古街的“移动坐标”。为了应对“五一”汹涌客流，负责常德河街运营管理的常德市经投资管经营有限公司全体员工放弃休息，每天抽调约40名工作人员充当志愿者值班，全方位守护街区秩序与游客安全。今年“五一”首日数据显示，常德河街接待游客超20万人次，单日和瞬时客流量双双刷新历史纪录。面对这样的客流高峰，公司倾全员之力投入一线，这既是一次严峻的人力极限挑战，也最能体现景区待客的赤诚本色。

从一间灯火通明的温馨小屋，到遍布街区、无微不至的“志愿红”，经投资管的工作人员用坚守与汗水，生动诠释了“桃花源式待客之道”。经投资管领导层也多次向员工强调，经投资管做的就是服务型工作，要想游客之所想，急游客之所急。

如今，随着“中医非遗街”等一系列新业态的开街，常德河街吸纳更多传统康养与地域文化的精髓，持续提质扩容。为了让每一位远道而来的客人在河街不仅有得玩、有得看，更能玩得安心、舒心，这群默默付出的志愿者擦亮的不仅是一方窗口，更是一座城市柔声以待、烟火不息的精神原乡。