常德日报记者 李白 通讯员 于正午 在医院里，有一个特殊的角落，它隐匿于网络后台，却承载着无数患者最真挚的情感——这就是“书记院长信箱”。近日，记者从石门县人民医院获悉，2025年度该院书记院长信箱共收到各类信息186条，其中表扬信达100余条，成为检验医院服务质量的“一面镜子”。

写信的既有高龄老爷爷，也有为孩子健康奔波求医的年轻母亲，还有在病房里与病魔抗争后重获新生的康复者。这些信件背后，是该院儿科、耳鼻喉颌面外科、健康管理中心、消化内科、老年病内分泌科等众多科室医护人员的真实写照——既有妙手回春的精湛医术，更有抚慰人心的温情服务。

一位80岁老人在手写信中这样描述：“医生护士们不仅治好了我的病，更让我感受到了家人般的温暖。”一位年轻母亲留言道：“孩子住院期间，护士姐姐每天耐心安抚，比我们家长还细心。”

这些温暖的“回响”，源于该院近年来持续深入的“优质服务提升年”活动。通过优化服务流程、评选优质服务明星和先进科室、创新医患沟通形式，以及修建风雨连廊、智能立体停车库、实行住院患者免费停车等便民举措，医院不断提升患者就医体验，让“以患者为中心”的理念融入每一次查房、每一次问诊、每一次护理的点滴行动中。

“这些来自后台的温暖回响，将化作我们继续前行的磅礴动力。”石门县人民医院相关负责人表示，每一名石医人将继续秉持医者仁心，以更精湛的技术和更优质的服务，守护好每一位百姓的健康，不辜负每一份沉甸甸的信任。