常德日报记者 王浪 通讯员 张道玲 文/图 近日，一面印有“为民排忧为民办事 务实奉献服务热情”的锦旗被郑重送至桃源县医保局一站式结算中心，这面由参保人黄先生家属专程送来的锦旗，见证了该局工作人员跨越千里的暖心服务。

黄先生是桃源县灵活就业参保人员，2023年7月接受肺部移植手术后需长期服药。在申请“器官移植后抗排异治疗”慢特病待遇后，2024年3月其家属在广州办理异地就医报销时遭遇系统问题。窗口工作人员主动发现其困难，不仅现场指导完善材料，更创新建立“微信服务通道”，通过线上指导结合线下邮寄的方式，先后完成20余次门诊费用报销。

数据显示，从2023年获批慢特病待遇至今年6月，黄先生累计办理慢特病门诊报销44次，总医疗费用10.94万元，医保基金报销4.7万余元。这种“不见面”服务模式既保障了待遇落实，又避免了患者两地奔波。黄先生家属感动地表示：“工作人员24小时在线答疑，让我们在千里之外也能感受到家乡医保的温度。”

“这面锦旗，承载着参保人对我们工作的认可，更是我们不断追求服务优化、效能提升的强大动力。”县医保局有关负责人表示，将始终秉承“便民、利民、惠民”的服务宗旨，持续优化各项服务流程，积极探索如“线上+线下”相结合等新型服务模式，致力于为广大群众提供更加高效、便捷、充满温度的高质量医保经办服务。