常德日报记者 伍银 文/图 “从重庆来常德，一下车就收到了常德文创钥匙扣和宣传册，感觉真好！”7月1日11时许，一位旅客在常德站出站口感慨道。为提升旅客体验并推广本地旅游资源，常德火车站广场管理处联合常德车站、铁路派出所、站前派出所、常德公交等部门，在常德站内开展文旅宣传志愿服务活动。

活动中，常德火车站广场管理处在南广场出站口设置了志愿服务咨询台，为旅客提供清热菊花茶、应急医药箱等便民服务。身着“红马甲”的志愿者们热情洋溢，主动向过往旅客发放宣传手册和文创钥匙扣，并重点推介常德河街、常德桃花源等热门旅游景区。志愿者们耐心解答旅客咨询，用生动语言介绍景区的文化特色和游览亮点，让不少旅客驻足聆听。现场氛围温馨有序，服务细致入微，体现了常德文旅服务的专业与贴心。

“随着全国铁路新列车运行图实施，我们要让暖心服务成为旅客遇见‘桃花源里的城市’的第一扇窗。”常德火车站广场管理处相关负责人介绍，为确保服务质量，管理处提前组织志愿者进行培训，系统学习常德各景点的详细信息，确保能快速、准确地为旅客答疑解惑。此外，该处在常德站南、北广场设立了暖心服务站，常态化提供爱心雨具、饮用水、便民眼镜、针线包、应急药品、充电设施、失物招领、应急电话、公交导乘及旅游咨询等多项便民服务，以实际行动擦亮城市窗口，让旅客初抵常德便感受到便捷与温暖。