常德日报记者 邓淇月 肖慧 徐睿
近年来，电信网络诈骗已成为危害社会安全、侵扰民众生活的一大公害。尽管群众的防范意识不断提高，但架不住诈骗的手段也在与时俱进，剧本越来越专业，对象越来越精准。这就像是一场前所未有的“战争”，它的战场不在山川河流，而在方寸屏幕之间；它的武器不是枪炮，而是经过精密设计的谎言与心理操控。当诈骗完成产业化、剧本化、精准化的升级，我们个人的警觉性，是否还能守住最后的防线？近日，带着疑问，常德日报记者进行了走访调查。
无声的陷落
当人性弱点成为攻击的标靶
这些看似孤立的报警电话背后，连接着一张庞大而隐秘的犯罪网络。骗子们隐匿于暗处，却能将触角精准地伸向不同年龄、不同职业的普通市民。他们就像熟练的猎手，为特定人群量身定制陷阱。
以下是4个发生在我们身边的真实案例，它们清晰地揭示了这场“心智战争”是如何针对人性弱点发起精准攻击的。
典型案例一
被“沉没成本”拖垮的居家梦
4月29日，全职宝妈X女士（化名）在网上看到一个“手工兼职”的招工信息，宣称“在家办公，日入200元—300元”。为贴补家用，她扫码添加“客服”，被引导下载了一款APP。在成功完成几单小额任务并获得返现奖励后，对方告知她可通过成为“会员”提高佣金，但需完成指定的“连单任务”。为了拿回前期投入的本金并获得高额回报，X女士在对方一步步诱导下，不断向近200个陌生银行账户转账，累计金额高达19万余元，直至警方联系她时方才意识到被骗。
X女士内心独白——
“我就想在家带孩子的同时，能挣个买菜钱。第一天，我赚了200元，那一刻，我觉得幸运女神终于看见我了。”
“后来客服说我操作失误，必须做完4连单才能提现。我已经投进去3万元了，那是我攒了很久的私房钱……我不甘心啊！就像赌徒上了桌，脑子里只有一个声音：再转一次，就能连本带利拿回来。”
“我甚至不敢跟丈夫说，怕他骂我蠢。直到警察找到我，我才清醒。我被骗的不是钱，是自己对‘独立’的那点念想……”
【记者观察】
骗子利用宝妈群体经济不独立的焦虑和补贴家用的急切。“小额返利”是诱饵，“任务失败”是陷阱，而真正致命的，是人性中存在的无法轻易放弃已投入成本的“沉没成本效应”。
典型案例二
被“关心”与“恐惧”吞噬的理智
7月4日，退休职工Q奶奶接到一个自称是“XX公安”的电话，对方准确报出了她的姓名、身份证号及家庭住址，并告知她名下的银行卡涉嫌一桩重大“洗钱案”。骗子语气严厉，要求她“配合秘密调查”，且不能告诉任何人，包括本地警察和子女。在长达2小时的电话操控下，深陷恐慌的Q奶奶准备将30万元养老金转入“安全账户”，幸被赶来的民警拦截。
Q奶奶内心独白——
“说我卷进了天大的案子，我当时脑子就‘嗡’一下，我这一辈子都是遵纪守法的好公民啊……”
“他说是‘国家机密’，透露出去对子女不好。再加上孩子们都在外地上班，要是跟他们讲了，又给他们添麻烦……我宁愿自己偷偷解决了，也别让他们操心。现在想想，我就是又怕、又孤独，才被他牵着鼻子走。”
【记者观察】
此案精准命中了“空巢老人”的软肋：子女长期不在身边，社交圈狭窄，骗子通过长时间通话，制造了一种“被高度重视”的假象，这种“伪陪伴”在一定程度上满足了其情感缺失，削弱了其心理防线。当骗子利用非法获取的隐私信息包装出权威身份时，他们极易深信不疑。同时，因害怕被子女视为“负担”和“累赘”，他们往往选择独自处理危机，反而切断了来自家人的最直接有效的提醒。
典型案例三
被“完美人设”吞噬的判断力
今年10月初，L女士（化名）在社交平台发布了一条寻觅人生伴侣的短视频。不久，一位自称“即将退伍的兵哥哥”的网友主动私信，对其关怀备至，两人迅速建立起恋爱关系。取得L女士信任后，对方以“共同规划未来”为名，向其推荐了一个工程项目投资平台，声称有内幕消息保证盈利。L女士在平台充值8万元后，对方为进一步获取信任，通过其他受害人向L女士银行卡转账9.5万元，谎称是替她充值的。L女士随后从银行取出18万元现金，准备进行线下交付。所幸民警及时上门，经过耐心劝说才及时止损。
L女士内心独白——
“他每天早安晚安，关心我吃饭了没，下雨带没带伞。他说他受过情伤，让我觉得我们同病相怜……他朋友圈全是健身、读书和站岗的照片，完美得不真实。”
“当他提到那个稳赚不赔的‘内部项目’时，我犹豫过。但他马上说：‘我想给我们俩的未来多一份保障。’就这一句话，击碎了我所有防备。取现金的时候，我满脑子都是我们‘未来家’的样子……”
【记者观察】
“杀猪盘”的本质，是情感投资。骗子通过打造完美人设和长期的情感抚慰，满足受害者的情感需求，建立超越金钱的信任。最后，利用这份信任，将“爱情”转化为对“共同未来”的投资，完成致命一击。
典型案例四
被“权威”碾轧的警惕性
8月19日，暑假在家的M同学发现班级群内加入一名陌生人，自称为学校“朱老师”。“朱老师”添加其为好友并告知他使用的银行卡存在异常，将严重影响个人征信，对未来升学就业造成阻碍。在“朱老师”的催促和指导下，M同学开启手机屏幕共享功能。对方在查看其母亲手机微信绑定的银行卡后，指示M同学通过“赠送亲属卡”功能向一个陌生账号赠送额度为1元的亲属卡，后又以“操作需要”为名，反复催促其将额度修改为9999元。M同学在紧张之下照做，导致其母亲银行卡内9000元资金被瞬间扣走，随后对方将其拉黑。
M同学内心独白——
“‘朱老师’在语音里很着急，说我的银行卡问题会影响到未来考研考公。我一下就慌了……我们学生最怕的就是档案出问题。”
“他让我屏幕共享操作我妈妈的手机，我虽然觉得怪，但不敢多问。对老师的服从，已经成了本能。直到支付成功的短信进来，我才意识到，那个一直在催促我、命令我的人，是假的。”
【记者观察】
学生群体社会经验少，对老师、长辈存在天然的亲近感。骗子利用这一点，通过制造“征信危机”等概念恐吓，再结合“屏幕共享”等技术手段，在短时间内完成精神控制与资金转移。
梳理这些案例，一个清晰的模式浮出水面：诈骗已从广撒网式的欺骗，进化为人性弱点的精准狩猎——用“轻松赚钱”吸引宝妈，用“权威恐惧”控制老人，用“情感寄托”围猎孤寂者，用“前途威胁”恐吓学生。
“我们与骗子争夺的，从来不只是钱，还有人心。”常德市反诈中心相关负责人提示，当前诈骗犯罪最显著的特征是“非接触性”和“精准化”。犯罪分子非法获取公民个人信息后，实施的已不只是诈骗，更是“心理操控”。在这场不对称的战争中，个体的警觉性在高度组织化的犯罪产业链面前，常常显得不堪一击。
当前方的“靶心”如此清晰，后方的防线又该如何构筑？记者走访发现，守护者们面对的，是一场极不对等的“攻心”较量。他们不仅要拦截资金，更要争夺被骗子蛊惑的人心。
筑牢“心防”
抵御精准攻击的根本之策
“我们面对的不是一个人，而可能是一个庞大的、公司化运作的犯罪集团。”在接受记者采访时，桃源县茶庵铺派出所所长唐大庆语气沉重。他所在的乡镇，通过一套接地气的“反诈三十六计”，3年内将电诈发案数压降了70%。但这串数字背后，是难以言说的疲惫。
“最难的不是跑腿，是‘攻心’。”唐大庆讲起一次劝阻经历：一酒店老板娘拎着28万元现金要去“配合调查”，见到真警察反而哭喊着不让靠近。“骗子用了两三个小时给她洗脑，把她变成了最坚固的‘堡垒’。我们要在几分钟内，打破她心里那座被恐惧堆起来的高墙，让她相信我们才是来救她的。这种感觉，就像在跟一个看不见的对手隔空抢人。”
安乡县公安局深柳派出所民警谢磊也深有体会。他在医院康复期间，偶然听到护工杨阿姨正在接听诈骗电话。“她躲在楼梯间，捂着手机小声说话，脸色惨白。我一看就知道坏了。”谢磊立刻亮明身份上前劝阻，可杨阿姨却对他充满戒备。谢磊说，诈骗分子利用人对疾病的焦虑和对法律的敬畏，编织了一张恐惧的网，而警察要做的，就是把这层网撕开一个口子，让理性的光照进去。
一线民警们的讲述，揭示了一个残酷的现实：反诈劝阻的难点，远不止于技术的对抗，更是一场高强度的心理战。骗子利用人性的脆弱，精心营造了一个信息茧房，将受害者与真实世界隔离。而民警要做的，不仅是拆穿骗局，更是要破除心魔，重建信任。这场争夺“人心”的战争，考验的不仅是速度，更是智慧与耐心。然而，当受害者即将完成转账的最后一步，还有一道关键防线守在金融系统的出入口。
那道关键防线，就是银行柜员。一位不愿透露姓名的在常德某银行工作的柜员，向记者描述了她的工作日常：“我们经常在‘客户至上’和‘风险控制’之间走钢丝。”
她清晰地记得今年4月12日10点左右，一名着红色上衣的女子来到网点办理3.5万元现金汇款业务，汇款对象为“表亲”，但系统提示户名不符。“我借口帮她核对，看到了她微信里的聊天记录，全是‘提款机取完再去柜台取’‘记住汇款人名字’这样的话术。”
这位银行柜员告诉记者，那一刻，她后背发凉。“女子可能完全不知道，自己正在成为骗子转移赃款的工具。我拦下的不只是3.5万块钱，更是可能改变她一生的一个污点（指涉嫌帮信罪）。”
“但拦截谈何容易，询问要格外讲究艺术。问轻了，发现不了问题；问重了，客户会觉得被冒犯，投诉你故意刁难。”她坦言，最大的痛点在于，诈骗分子教会了客户一套无懈可击的“话术”来应对盘问，而银行柜员却要在短时间内，透过这些伪装判断真伪。“感觉我们是用最原始的问询，去对抗一套工业化生产的谎言脚本，压力非常大。”
银行柜员是金融防线的“哨兵”，他们的工作远非简单的业务操作，还要具备敏锐的洞察力、高超的沟通技巧和强大的心理素质，在维护客户体验和守护资金安全之间寻找微妙的平衡。
纵观这些发生在身边的真实案例与一线讲述，电信网络诈骗已然演变为一场围绕人性展开的复杂战争。骗子的“高明”在于，他们比我们更懂得利用自身的恐惧、贪婪与孤独。
反诈是一场需要从认知层面进行系统性防御的“人心保卫战”，这场战争的最终胜利，不取决于破获多少案件，而在于能否在每个公民心中筑起一道坚不可摧的“心防”。
这道防线，建立在对自己弱点的清醒认知上，建立在“天上不会掉馅饼”的常识上，更建立在“陌生来电不轻信、未知链接不点击、个人信息不透露、转账汇款多核实”这一看似简单却至关重要的行为准则上。
当每个人都能成为自己心智的守护者时，骗子的剧本再精巧，也将无处施展。这场没有硝烟的战争，主动权终将掌握在觉醒的公众手中。
