国家一类资质新闻网站
您所在的位置:首页 > 健康 > 正文
常德市第二人民医院“一站式服务”改革破解就医难题的创新实践
时间:2025-06-11
来源:常德日报·常德融媒客户端
分享到:

在传统就医流程中,患者常面临“反复排队、多头跑腿、信息割裂”等痛点。常德市第二人民医院通过整合医疗资源、再造服务流程,构建起以“门诊一站式服务中心”为核心的服务体系,用具体举措和数据验证了改革成效。

一、门诊一站式服务中心:让诉求“一站达”
医院全新升级了更加专业的“一站式”服务中心,开设了简易门诊、投诉处理与接待、残疾证办理、便民设备租借、失物招领、现场咨询等一站式业务。由经验丰富的工作人员提供咨询、引导服务、相关业务办理。让患者少跑路,业务办理更便捷。
业务办理平均时长从17分钟降至6分钟,高峰时段服务能力提升3倍,门诊和住院患者满意度达95%以上。
二、一站式预约:让候诊“更精准”
构建“线上+线下”双轨挂号体系,患者可通过微信公众号挂号、查看检查结果等,推出“候诊时段预约”,挂号显示医生实时余号,实时查看当前排队人数及预计等待时长等排队信息;检查检验完成后,报告单自动推送至手机,支持影像资料云端调阅。
2024年门急诊量同比增长7.91%,患者投诉量却明显下降。
三、一站式陪诊陪检,让就医“有温度”
随着智能化时代的到来,医院的挂号、支付等系统不断升级改造,但是却在某些程度上成为老年人的绊脚石,为解决老年人看病难的问题,医院开展了70岁以上老年患者全程免费“陪诊、陪检”服务。
服务内容包括帮助患者了解就医流程,指导患者进行自助机使用,引导患者到达就诊区域,主动热情地为老弱及行动不便的患者提供帮助。抚慰病患情绪,提供心理支持,协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安,给予患者贴心的关怀等便民服务及志愿者服务。解决老年人不会自动化系统挂号支付,与医生沟通不畅、来回奔波费心费力等看病难的问题,让老年人就诊更轻松、更便捷、更舒心。
例如,独居老人赵爷爷在导诊护士的协助下,2小时内完成心电图、B超、取药全流程(原需4.5小时)。
四、医检互认,让检查“不重复”
近年来,为解决患者在不同医院间重复检查、缴费负担重等问题,常德市积极推行“医学检查检验结果互认”政策。市二医院积极响应,将此政策深入落实,为广大患者带来了实实在在的便利。
患者张先生在市二医院就诊时,就体验到了“医检互认”政策带来的好处。他不久前曾在常德市第一人民医院进行过一系列的检查,包括血沉、肝肾功能、凝血功能等,共计花费了近千元。这次在市二医院就诊时,医生认真查看了他在市第一人民医院的检查报告,认为这些检查结果仍然有效,无需再次检查。张先生对此感到非常满意,他说:“现在的政策真是太好了,不仅为我节省了时间和金钱,还让我感受到了医疗服务的便捷和高效。”
自“医检互认”政策实施以来,常德市第二人民医院已为1000多名患者节省了大量的医疗费用和时间。这一政策的推行,不仅体现了医院对患者权益的尊重和关注,也展示了医院在优化服务流程、提升患者满意度方面的积极努力。
这种以患者体验为核心的服务创新,正在为医院高质量发展提供新范本。当“数据多跑路”替代“患者多跑腿”,当“精准服务”取代“模糊应对”,医疗服务的温度正通过一个个具体场景的优化悄然传递。
(常德市第二人民医院 毛雅琴)

编辑:赖永彦