常德日报记者 姚懿容 通讯员 皮立新 文/图 “原以为要在常德、深圳两地来回跑，没想到在家动动手指就办好了失业保险金申领业务，省了路费、省了时间，更省了心。”近日，石门县的谢女士将一面绣着“政策讲解细致耐心业务办理快捷暖心”的锦旗寄到常德市民之家人社综合窗口，感谢窗口后台审核人员通过“云端指导”，帮她省去了千里奔波。

7月初，谢女士通过“智慧人社”App在线申领失业保险金。工作人员在后台审核时发现，谢女士的参保记录显示其在深圳仍处于异地缴费状态，必须先将外地的失业保险办理停保，才能在本市正常申领。谢女士得知后犯了难——她不熟悉网上操作流程，以为只能本人跑去深圳现场办理，往返产生的路费与时间成本，都是不小的负担。

窗口工作人员立即主动致电谢女士，一边安抚她的焦虑情绪，一边详细讲解异地停保的线上办理路径。考虑到谢女士对网络操作不熟，工作人员通过电话、短信与她反复沟通，即使是在下班时间，也不厌其烦地指导，把每一步的操作入口、填写要点、上传要求都拆解成通俗易懂的“图文指引”，甚至连深圳社保经办机构的咨询电话和网上办事平台都一一告知清楚。在工作人员的耐心指导下，谢女士顺利通过线上渠道办结了深圳的停保业务，常德本地的失业金申领也随之通过审核。