常德日报记者 王浪 通讯员 杜建纯 戴紫伟 文/图 近日，一面印有“高效规范办实事，真情服务暖人心”的锦旗寄到了汉寿县政务中心医保窗口，送锦旗的是远在广东省深圳市的汉寿籍居民雷女士。这份跨越地域的谢意，源于一次高效、贴心的异地医保服务。

雷女士因罹患恶性肿瘤，正在深圳市一家医院接受住院治疗。由于需要办理异地就医备案，她多次尝试通过手机线上操作，却始终未能成功，她心急如焚。

抱着试一试的心态，雷女士拨通了汉寿县政务中心医保窗口的电话。让她意外的是，工作人员不仅热情回应，还主动添加了她的微信。此后，工作人员通过微信一步步截图指导，耐心引导她在“湘医保”APP上完成操作流程。最终，异地就医备案顺利办结，雷女士在深圳医院实现了医疗费用直接联网结算，无需垫付大额资金，也免去了两地奔波的辛劳。

更让雷女士感动的是，工作人员并未止步于备案办理。针对她的恶性肿瘤病情，工作人员还主动解释了特殊门诊、“双通道”药品等相关医保政策，帮助她减轻后续治疗负担。相关证件办好后，工作人员又通过便民邮寄方式，直接寄送到患者手中。“没想到人在深圳，事情也能办得这么顺畅、这么暖心。”雷女士在电话中连连感慨。

近年来，汉寿县政务中心医保窗口积极践行“走近汉寿，办事无忧”的服务理念，充分利用“互联网+医保”信息化手段，大力推行“网上办”“掌上办”。参保群众通过微信、湘医保APP等渠道，即可在线办理参保缴费、异地备案、共济账户绑定等业务，真正实现了医保服务从“窗口跑”到“居家办”的转变。