常德日报记者 蔡文龙 通讯员 徐潇潇 文/图 清明假期，常德市自来水有限责任公司江北水厂组织工作人员对供水设施设备进行全面巡查。为确保假期市民用水需求，公司提前安排，全力保障节日期间城市供水安全稳定。

提前统筹，夯实保供基础。公司坚持未雨绸缪，各水厂科学安排假期值班值守，确保“人休机不休，供水不停歇”。组织人员对供水系统开展“拉网式”隐患排查，对重点设备进行节前全面检修，确保设施高效运转。同时，热线服务与抢修队伍实行24小时排班，实现接处警全天候响应、无缝衔接。

严抓水质，守牢安全底线。以“保水质、护民生、守安全”为使命，节假日期间，公司持续强化水质监测。严格遵照国家生活饮用水卫生标准，每日对沅南、江北两座水厂的原水、出厂水及管网末梢水进行全方位、多指标监测，做到检测无死角、数据可追溯，及时发现并处置水质隐患，从源头到龙头筑牢安全防线，确保市民喝上放心水。

快速处置，保障管网畅通。4月5日，武陵区河洑镇一组水管突发爆管。接警后，公司迅速调派抢维修人员赶赴现场，争分夺秒连续奋战，直至当晚7时高效完成修复，及时恢复正常供水。清明假期，公司累计完成抢修46处、应急处警191起，以快速响应和专业处置保障了城市供水管网平稳运行。

优化服务，传递供水温度。假期期间，各营业厅开通服务绿色通道，简化业务流程，针对老年群体和特殊家庭推出专属代办服务，工作人员耐心解答咨询，用贴心举措拉近与群众的距离。供水服务热线0736-7276110保持24小时畅通，随时受理用户报修、咨询。据统计，清明假期共接听热线电话471人次，转办工单210件，办结“常德供水”网上营业厅等微信平台业务6单，以优质高效的服务赢得市民认可。