常德日报记者 伍银 通讯员 刘晋军 文/图 “您好，右手边直走就是出租车候客区。”3月10日上午，常德站出站口，身穿红马甲的工作人员正在为一名提着行李箱、正欲乘电梯上楼的旅客指引方向。这位旅客刚下火车，习惯性地跟着人流往楼上走，却不知网约车、出租车、私家车的乘车区其实都在负一层。

记者了解到，在日常运营中，常德火车站广场管理处工作人员发现，部分到站旅客因不熟悉场站布局、未留意站内指引标识，习惯性上楼出站，导致后续无法顺利对接网约车、出租车、私家车的指定乘车区域，接站亲友也难以与旅客精准会合。不少旅客拖着大件行李、携老带幼在广场往返奔波，既耽误行程，也极大影响了出行体验。

常德火车站广场管理处安排身穿红马甲的暖心服务工作人员在岗值守，主动上前为旅客提供指引服务，重点针对老年旅客、携带婴幼儿的旅客、行李较多的旅客，解答路线疑问、精准指明行进方向。同时，管理处还制作了直白易懂的出站指引广播，通过手持扩音喇叭在出站口核心区域循环播报：“准备乘坐网约车、出租车、私家车的旅客朋友请注意，请您在本层有序分流，左手边直走可乘坐网约车，右手边直走可乘坐出租车，中间过道直走可乘坐私家车。”让旅客出站后第一时间就能获取准确信息。

“一出站就有人指引，不用再兜圈子了，很方便。”一名刚抵达常德的旅客点赞道。