常德日报记者 胡秋菊 通讯员 刘凯明 文/图 2026年春运大幕即将开启，1月27日，记者从常德火车站了解到，车站提前启动“大数据+运力”联动机制，以列车运行图调整为契机精准调配运力，同步升级售票服务、筑牢安全防线、优化暖心举措，并联动多部门凝聚保障合力，让每一位旅客带着暖意踏上归途。

精准研判客流，运力调配更具“针对性”。常德站1月26日零时起实施一季度列车运行图调整后，高铁营业客车数量由118趟优化至110趟，同时新增8趟反编列车，涵盖长沙-西安北G3764/3次，以及6趟长沙-张家界西管内高铁，成都东-长沙G2445/6次改为重联运行，重点覆盖深圳东、上海南、广州、长沙等热门出行方向；普铁方面新增Z8001、K9267次营业列车，对低客流列车进行优化调整，营业总数保持35趟不变。车站通过“一日一图”动态优化运输方案，实现运力资源与客流需求的精准匹配。

售票服务升级，出行体验更显“便捷度”。为提升旅客购票效率，车站增设售票窗口、延长服务时长，依托客运大数据科学分配票额，让热门方向车票供给更均衡。同时完善购票、退票、改签全流程信息提示，通过电话咨询与现场服务双渠道提供耐心答疑，清晰指引购票流程，确保旅客“购票无忧、出行顺畅”。
筑牢安全防线，旅途保障增添“安全感”。针对春运期间可能出现的低温雨雪天气，车站未“雪”绸缪组建除冰扫雪应急小分队，对线路、道岔实施24小时不间断巡查，备足2吨工业盐、120条防滑麻袋、50斤防冻液及25把冰铲等应急物资，通过防滑应急演练提升快速处置能力。在旅客通道、站台等关键区域全面铺设防滑垫并设置醒目标识，候车室全天候保障空调供暖与热水供应，实现从设备运行到旅客通行的全链条安全防护。
深耕暖心服务，旅途传递更多“温情度”。“小柳树”志愿者身披绶带活跃在服务一线，在服务台答疑解惑、安检口协助搬运行李、候车厅递上暖心姜茶，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供爱心通道、专人帮扶、预约服务等一对一保障。值得关注的是，候车大厅“书香驿站”将于2月2日完成全面升级，藏书量达2000余册；南广场“暖心服务台”备齐碘伏、创可贴、水杯、AED心脏除颤仪等便民物资，及时为旅客提供帮助。
多部门协同联动，凝聚保障“向心力”。常德火车站牵头，开展南北广场联合巡查，优化旅客疏散流程，通过跨部门信息共享、应急联动，全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”。