□常德日报记者 陈子尧 姚瑶

近日，在常德市民之家不动产登记窗口，市民陈先生捏着刚到手还带着余温的不动产权证书，准备迎接“下一场奔波”。他转向窗口，习惯性地问：“那接下来水、电、燃气过户，我该去找谁，要带些什么？”

身穿“登小二”标识马甲的工作人员笑了：“您刚才填登记申请表时，不是勾选了那几项吗？剩下的，我们替您跑。”

陈先生愣了几秒，才真切地意识到，那困扰无数家庭的办证之后琐碎繁杂的事，就在这一问一答间，被悄然承接了。

这个微小而关键的转变，源自常德市不动产登记中心正在推行的“五零五代办”改革。它将群众眼中一道涉及多部门、多材料的复杂多选题，变为一道便捷的单选题。

党的二十届四中全会明确提出，加大保障和改善民生力度，解决好人民群众急难愁盼问题。常德的这项改革，正是将这一要求落细落实的生动实践。它瞄准的，是群众在办理不动产登记及相关事项中那些具体的“愁”与“盼”。

“零填表、零材料、零贴图、零收费、零跑腿”都是对传统办事流程中一个个“堵点”的精准“爆破”。它不是口号，而是可感可触的操作：市民无须再俯身于前台填写密密麻麻的表格，数据联通使得信息自动生成；那一沓曾被认为必不可少的复印件，因电子证照的互通而成为历史；甚至，连最后领取权证的那一步“跑腿”，也因政府的“邮资买单”而变得可选。

更具温度的改革，藏在“五代办”这三个字里。水、电、气、网、视——这些与“家”紧密相连的民生要素，其过户手续曾是不动产登记完成后，另一场“长征”的开始。市不动产登记中心主动将服务半径延伸至此，设立专岗，内部流转，替群众跑完这“最后一公里”。这意味着，办妥一本证，即是安好一个家。

“我们做的，其实是两道算术题。”市不动产登记中心负责人余凡坦言，“一道是面向群众的‘减法’，减掉他们的跑动次数、填报负担、时间成本和焦虑情绪。另一道是面向我们自己的‘加法’，加上数据共享的难度、跨部门协调的复杂度、内部流程再造的精细度。”

从“一窗受理”到“数据协同”，再到如今“主动代办”，改革的刀刃持续向内，要求服务体系具备更强的整合能力和担当精神。于是，变化发生了。办事大厅里，埋头填写表格的人少了，行色匆匆穿梭于不同楼层窗口的人更少了。取而代之的，是人们在“立等可取”牌子前的短暂等候，是在扫码获取电子证书后的会心一笑，是向“代办专岗”递交申请后的如释重负。效率的提升是可量化的：高频业务进入“读秒”时代，整体办事时间压缩近三分之二。那些省下的时间、免除的奔波所共同拼凑出的获得感，是更珍贵的改革答卷。