常德日报记者 肖志芳 通讯员 陈学科 艾蓉 文/图 为全面提升公交服务水平，强化驾驶员服务意识，维护驾驶员心理健康，11月11日起，常德市公交公司组织开展2025年驾驶员优质服务培训活动。

此次培训共开办11场，覆盖近680名驾驶员，通过系统化、场景化的课程，紧密围绕优质服务目标，对乘客诉求数据进行了深入分析，通过动态图示直观演示了站台规范停靠标准，模拟公交车起步时常见的多种情景，为驾驶员提供了清晰的操作指引与服务提示。为从源头提升服务质量，培训强化对“免乘政策”等行业标准的深度解读。同时针对营运服务中易引发矛盾的行为，开展沟通与处置技巧培训，通过现场互动问答，及时纠正驾驶员的认识误区和操作偏差，有效规范了服务行为。

关注驾驶员心理健康是此次培训的一大亮点。市公交公司特邀心理专家开展“掌握心态 安全护航”心理健康专题培训，结合公交驾驶员的职业特性，从日常情绪管理切入，通过互动心理游戏，帮助驾驶员深化自我认知，理解他人处事模式。同时系统解析了构成幸福感的五大要素，助力驾驶员掌握科学调节情绪、缓解工作压力的实用技巧，以更积极的心态面对工作与生活。

大家纷纷表示，将把所学知识转化为实际行动，保持积极健康的心态，不断深化服务内涵，创新服务方式，满足广大市民对公交出行的高品质需求。