常德日报记者 张顺 文/图“我时常在想，常德河街应该怎样待客?《桃花源记》中所载‘便要还家，设酒杀鸡作食。’‘余人各复延至其家，皆出酒食。’细品之下感悟，常德人待客之道就是要拿出我们最好的服务和产品，所有人众志成城，在共同建设好常德河街的同时，带给游客最好的游玩体验。”10月5日，正在值班中的常德市经投资管经营有限公司（以下简称经投资管）董事长文爱明如是说。

国庆假期，为了迎接庞大客流，负责运营管理常德河街、沙滩公园等文旅项目的经投资管，全员无休，他们在一线引导客流、保安保洁、活动策划和执行等等，为常德热门景点的有序运行付出辛劳和汗水。

据统计，今年假期，常德河街游客最高峰达20万人次，其中外地游客占比高达67%，其中，以湖北、广东、江西、北京、上海等地游客居多。作为我市旅游热门打卡地，常德河街代表着常德旅游形象，如何将常德的文化传承更好地展现在八方来客面前，经投资管全员积极筹备，提前策划，先后呈现“国潮民乐快闪秀”“夜泊河街”“光影里的中国”“常德丝弦非遗进景区”“国潮婚礼大典”等众多活动，带给游客们一场又一场新奇的文化盛宴。

“当大家放假休息的时候，就是我们最忙碌的时候。”经投资管总经理张毅表示，经投资管做的就是服务型工作，他多次向员工提及，大家要从思想上作出转变，想游客之所想，急游客之所急，让所有来常德旅游的客人都如误入桃花源的“武陵人”一般，回去后还能想着常德，带着更多的亲朋好友再来常德。

“十一”小长假期间，在集团公司的指导和支持下，公司管理层事必躬亲，经投资管所有员工同心协力，共迎挑战。公司保洁人员萧正风，每晚23时，在游客散场后，和同事们一起清理河面、路面垃圾，每天都要工作到第二天凌晨，天快亮才能合眼；活动策划组陈国英，一大早就开始协调演出场地、对接商户、联系演绎团队，并全程把控演出细节，一天工作时间超过12小时，忙起来连饭都顾不上吃……

10月3日，常德河街游客中心来了一名焦急的外地游客，称和孩子走散了。值班人员在稳定该游客情绪后，问清楚了孩子的体貌特征，随后，经投资管志愿者团队紧急出动帮忙寻找，最终在人流中帮该游客找回了孩子。每天，指路、寻找失物等都是经投资管值班人员的日常，他们的工作没有范围限定，游客但有所需就是他们服务的方向。

自2017年开街，常德河街建成已有8个年头，人气越来越旺，受到的关注也越来越多。对此，文爱明肩头的压力和责任也是愈发沉重，他呼吁：“常德河街是全体常德人共有的河街，希望大家共同维护这份繁华，且将盛景付后世！”