□刘青玥

看到游客带着行李箱逛常德河街不方便，4月1日，常德市经投资管经营有限责任公司在常德河街神鼎门旁边，增设了自助寄存柜，黄色箱体十分醒目。此举方便了游人，赢得了好评。

人们旅行时总是希望越方便越好，好感度总在一些不经意的细节中产生。大家花钱买个舒心，就怕遭罪。一旦在吃、住、行、游、购、娱等方面有了不方便的感觉，游客轻则吐槽，重则投诉，绝不会成为回头客。

他山之石，可以攻玉。当我们目睹贵州“村超”、淄博烧烤、天水麻辣烫等现象级旅游消费场景后，可以看到这些城市虽然是靠着短时间的话题曝光度获得海量关注和游客云集，但无一不是胸怀一颗“长红城市”的心，从他们的经验中，我们可以看到，变着法子“宠溺”游客是其成功的共同秘籍。

譬如淄博的“走心”之举，除了政府积极采取措施为游客提供便利外，居民、机关工作人员等自发组成的数万名志愿者进入车站、社区、烧烤点，为游客提供交通引导、住宿建议、旅游咨询等方面的服务。再比如哈尔滨的“费心”之劳，为了让游客都玩上大滑梯就推出延时服务，担心游客摔跤就铺上防滑地毯，怕游客一时之需得不到满足就在广场建起了“温暖驿站”等等。再看天水市的“有心”之策，他们在抓好麻辣烫市场安全监管、服务质量、市场秩序、消费维权等方面可谓丝丝入扣、滴水不漏。

在文旅经济成为经济新增长点的今天，常德和其他地方一样特别愿意围绕游客的诉求发力，达到吸引和留住客人的目的。尤其是3月下旬以来，常德被央媒频频点名推介，被省媒全方位聚焦，一时火速“出圈”，热度持续走高。在市文明办适时发出《做灵醒好客的常德人——致全体市民的一封信》之后，我们看到，市民在柳叶湖畔做起了义务讲解员，主动给外地游客介绍常德的历史、文化、景点……大街小巷，商家笑脸相迎，童叟无欺；市民热心指路，百问不烦。

涓涓细流，汇成大海。若要游客不受痛点折磨，放低身段搞好服务才是重点。这就需要我们第一时间洞察痛点、化解痛点，通过解决游客在现实场景中遭遇的真问题让游客看到常德待人的真诚，感受常德文明的水准。想要达到这一目的，需要各级政府、各个部门、社会团体、企业、商户、市民共同发力。政府积极主导，讲好常德故事；部门通力合作，在服务质量的总体把控上不掉链子；商家诚信经营，确保安全卫生、买卖公平；社会团体、公益组织、志愿者倾情投入，做足锦上添花的“软”功夫；市民热情好客，自发维护城市形象……上下齐心，共同努力，才能急人之所急，忧人之所忧，让游客宾至如归，吃得放心、玩得畅快、耍得自在，从而实现彼此之间长久的“双向奔赴”。

无论何时何地，盘算游客能给我们带来什么之前，先要想清楚我们能给游客提供什么。如此，才能在双赢的轨道上互利互惠，长相厮守。