常德日报记者 朱璐露 通讯员 周友林 近日，工行常德分行网点工作人员凭借高度的责任意识和敏锐的反诈警觉，拦截一起针对老年人的电信诈骗，为客户保住了10万元养老资金。

10月22日，一位老年客户独自来到工行常德分行三岔路支行营业部网点，打算提前支取10万元定期存款。网点厅堂工作人员例行问询资金用途时，发现老人言辞含糊、表述前后矛盾，无法清晰说明大额资金支取用途，神情紧张有些异常。结合老年客户高发诈骗案例特征，大堂经理耐心放缓语速、反复细致核实资金去向。在多次沟通无果后，工作人员判断老人极有可能遭遇电信诈骗，当即坚持联系其家属进一步确认情况。待老人家属赶到网点后，经详细沟通核实，家属确认老人近期接到陌生来电，正遭受电信诈骗诱导，准备取出全部积蓄转入诈骗账户。工作人员随即向老人及家属详细讲解当前高发的养老诈骗套路、电信诈骗典型手段及识别防范技巧，逐条拆解骗局漏洞。经过耐心劝说，老人放弃了取款念头，守住了老年客户的财产安全。

此次成功拦截诈骗是网点常态化落实反诈宣教、严守柜面风险关口的生动缩影。下一步，该行将持续紧绷反诈防线，紧盯老年群体、大额支取、定期提前支取等高风险场景，持续强化厅堂主动问询、风险识别和预警劝阻能力，常态化开展适老化反诈宣传，以高度的责任心守住客户“钱袋子”。