常德日报记者 李白 通讯员 杨艳丽 近日，常德市第八人民医院值守的12356心理援助热线接到一通特殊来电。电话接通后，一名女生持续哭泣、情绪濒临失控，言语断断续续。接线员耐心陪伴、温和安抚，帮助她进行呼吸调节训练。经过疏导，来电者情绪逐渐稳定，开始倾诉内心压力，有效缓解了心理压抑状态。这是12356心理援助热线日常工作的真实缩影。

12356是国家卫生健康委设立的全国统一心理援助热线，为广大群众提供情绪疏导、心理陪伴、危机干预及心理健康科普等免费公益服务。作为辖区12356热线主要值守单位，常德市第八人民医院组建了由精神科医师、心理治疗师、心理咨询师组成的专业团队，实行全年24小时不间断值守。

热线日常接听各类群众心理求助，涵盖情绪焦虑、睡眠困扰、学业压力、亲子矛盾、人际冲突、职场压力、情感困惑等多种心理问题，同时常态化处置各类情绪崩溃、心理危机等高风险来电。医院严格落实标准化工作流程，聚焦热线危机处置，主动联动辖区公安部门共同应对心理危机案例。针对热线筛查出的高危个案，快速响应、多方联动、协同干预，及时化解各类心理风险隐患。

一串热线传递温情，全程守护心理健康。常德市第八人民医院相关负责人表示，将持续提升热线专业化服务能力，优化来电处置与心理疏导流程，用心用情守护辖区群众身心健康。