常德日报通讯员 周友林 近日，工行常德分行临澧支行营业室接到一位女士的紧急求助。该客户称，其女儿成功考取珠海市公务员，近期即将发放职业生涯首笔工资，急需开立工商银行的工资卡。然而其女儿却意外摔跤导致膝关节韧带断裂，术后居家休养，无法前往营业网点办理开卡业务。面对女儿人生中极具意义的第一笔薪酬，客户既感欣慰又万分焦急，特向该行工作人员寻求帮助。

获悉客户需求后，该行工作人员高度重视，考虑到客户情况特殊、诉求紧迫，立即启动“特事特办”服务预案，迅速开辟绿色通道，对特殊客户群体延伸服务，第一时间安排两名业务骨干携带移动发卡终端设备前往客户住所提供上门服务。通过移动设备完成人脸识别、身份证联网核查、开户意愿核实等规定流程。业务办理过程中，工作人员耐心细致地向客户宣讲安全使用银行卡、个人手机银行的注意事项及防范电信诈骗等金融知识。整个业务办理过程仅用二十分钟，完整诠释了规范、高效与贴心的服务。“太感谢你们了！没想到银行还能上门服务，解了燃眉之急！”客户握住工作人员的手连声道谢。

此次上门服务是该行深化网点服务内涵的一个缩影。柜台之内是标准、柜台之外是温度。面对特殊群体的差异化需求，用好延伸服务机制，通过上门服务、预约服务、远程视频等多种方式，打通金融服务的“最后一公里”。