常德日报记者 伍婷 通讯员 陆姝霖 周友林 近日，工行常德城东支行发生了一件暖心小事。一位客户在自助区遗落现金，该行工作人员发现后迅速行动，通过多方核实联系上失主，最终将钱款完璧归赵。客户深受感动，专程送来锦旗致谢。

事发当日上午，该行大堂经理在例行检查自助银行区时，于ATM机操作台面上发现一捆零钞。经现场清点后，工作人员立即上报网点负责人，并调取监控录像进行核实。录像显示，失主是10分钟前刚在柜面办理过零钞兑换业务的张女士。随后，该行通过业务办理影像资料查询到张女士的联系方式，第一时间电话告知情况。

接到电话时，张女士尚未察觉自己遗失了现金，既惊讶又感动。当天下午，她赶到网点，经核对无误后领回了现金。原来，张女士经营一家小店，当日特意来网点兑换零钞用于日常找零，随后在自助区办理取款时，因手中物品较多，不慎将零钞遗落在ATM机台面上便匆匆离去。

“银行工作无小事，多一次检查、多一个心眼，就可能帮客户避免一次重大损失。”该行相关负责人表示，无论是自助区、填单台还是等候区座椅，每一个角落都需要留心查看。同时，发现遗失物品后必须严格按照规范流程处置——先调取监控核实情况，再通过合规途径联系客户，既保护客户隐私，也避免因处置不当引发纠纷。

当天下午，张女士专程返回网点，将一面写有“拾金不昧，服务周到”的锦旗送到工作人员手中，对该行的优质服务表示感谢。

在金融产品日益同质化的今天，服务体验正成为银行赢得客户的关键。下一步，工行常德城东支行将继续加强日常检查，完善应急处置流程，切实保障客户财产安全，以细致温暖的服务守护每一位客户的信任。