常德日报记者 肖志芳 通讯员 丁茜 王芳 文/图 “以前一到门口连落脚的地方都没有，现在敞亮多了。”5月27日，站在整洁的家门口，家住老西门小区的卜福美拉着物业工作人员的手连声道谢。困扰老人已久的“心头病”终于消除，而这背后是物业联合社区的一次暖心帮扶。

此前，常德城发集团经房物业公司老西门项目负责人赵玲在日常巡查时发现，卜福美家门口的走道堆着成捆的塑料瓶、废纸箱。这些都是卜福美的老伴吴大爷搜集来的。“堆的东西堵了半条过道，都是易燃物，消防隐患太大。”赵玲回忆道。

清理工作远比想象中棘手。80多岁的吴大爷听力不便，平日里主要靠手语交流，且老人一辈子节俭，视这些“废品”为珍宝。若贸然清理，怕老人有抵触情绪。于是，赵玲提前联系社区工作人员“组团”上门。经过多次耐心沟通，物业工作人员蹲在老人身边，每拿起一件物件都要反复确认：“这个还有用吗？”“这些纸壳子咱们叫回收的人来称好不好？”碰到老人要留的物件，便细心归置；能回收的杂物联系废品站上门，当面称重并将钱递到老人手里；没价值的垃圾则分类打包运走。经过两个小时的“精雕细琢”，走道重现光亮，安全隐患得以消除，走廊上的绿植重新沐浴在阳光下。

“我家老头子倔得很，我说破嘴皮子都没用。你们一来不仅没嫌乱，还顺着他的心意来，真是有心了！”卜福美感慨万分，家里敞亮了，隐患也没了，悬了许久的心终于落了地。

此次爱心行动，是经房物业公司聚焦特殊困难群体、落实精准帮扶的一个缩影，更是国企回应群众“急难愁盼”的具体实践。公司负责人表示，将持续发挥“红色物业”引领作用，常态化开展助老服务，让服务真正走进业主心里。