常德日报记者 谭明

“您好，这里是‘阳光政务’栏目，请问您有什么需要帮助的吗？”话筒前，郑英很熟练地接过热线话题。

“我母亲已经80多岁了，我还有个兄弟……”

……

这不仅是郑英作为鼎城区融媒体中心电台主持人的日常工作，更是她作为省、市人大代表倾听民声、联系群众的第一现场。

今年，全市五级人大代表“三亮、五进、当好五员”主题活动开展以来，郑英立足媒体岗位，将“亮身份、亮服务、亮承诺”融入节目，把直播间变成收集民情的“前哨站”，在电波中生动践行着“民情联络员”和“群众服务员”的职责。

“做主持已经22年，在这里，我们就是在和群众打交道，每天都能听到来自方方面面的声音。”作为一档民生栏目的主持人，郑英深知每通热线背后的群众期盼；倾听诉求、传递呼声，既是新闻工作者的本职，更是人大代表的履职使命。

刚刚的这个求助热线，事关赡养、农村居民建房等问题，郑英边听边在笔记本上快速记录，时而轻声回应引导，时而细致追问细节，待对方说完，便结合政策一一耐心解答。

“这位听众的问题其实比较常见。每天的热线都很多，有的政策类问题可以当场作答，有的复杂情况还需要后续现场核实、跟踪协调。”郑英告诉记者，在帮助听众解答问题的同时，她也会从中找到代表履职的“着力点”。

“一些合理诉求若一时难以解决，我会带着问题去基层调研，把情况摸透后写成代表建议提交，推动问题从根源上化解。”

显而易见，这份职业敏感，早已内化为郑英作为人大代表的责任自觉。

今年，多位听众反映鼎城区原“轻纺城”旁居民区路灯长期不亮，老人小孩夜间出行安全受影响。接到诉求后，她在节目中耐心安抚群众，详细记录路段位置、损坏数量等信息。直播一结束，她便立刻带着问题直奔鼎城区住建局路灯管理中心。

为推动问题解决，她多次实地走访，用镜头记录现场情况，反复反馈群众期盼，全程跟踪整改进度。在她的紧盯推动下，路灯管理中心迅速组织排查更换，短短几天，该区域路灯全部点亮。

“轻纺城”路灯问题的解决，不过郑英工作履职与代表履职的缩影。当选省、市人大代表以来，郑英已先后提交了6份代表建议——退休人员再就业购买工伤保险难、空置房物业费减免、增强老年人交通安全意识……每一条都源于热线记录和基层走访。

在“当好五员”的履职实践中，郑英尤其注重发挥“民情联络员”和“群众服务员”的作用。从直播间到民生一线，从热线诉求中提炼民生痛点，在基层走访中收集群众期盼，郑英将新闻工作者的专业与人大代表的使命相融合，以新闻工作者的敏锐捕捉民声，以人大代表的担当化解难题，在电波与基层间架起一座“连心桥”。

“作为新闻工作者要查清事实，为民所呼；作为人大代表更要扛起责任，助民解忧。”郑英轻声说道。