常德日报记者 王浪 通讯员 杨静 文/图 为全面提升患者就医感受，推动护理服务提质增效，近日，常德市第二人民医院护理部成功举办“暖心护航，品质提升”患者体验优化主题竞赛。全院18个护理单元同台竞技，将临床中的服务难点转化为创新案例，展现了一场别开生面的服务革新实践。

本次竞赛聚焦患者就医过程中的实际体验，要求各参赛团队深入剖析临床护理中存在的流程烦琐、人文关怀不足、操作舒适度欠佳等痛点。各科室结合自身特点，通过情景模拟、现场演示、视频展示与PPT汇报相结合的形式，在8分钟内完整呈现从发现问题、创新措施到取得成效的全过程。

从重症医学科旨在缓解患者紧张情绪的“换位共情走进ICU”方案，到儿科优化儿童健康管理的“一站式”服务，再到妇产科围绕孕产妇全程关怀的“重生之责护”模式，参赛案例均根植于临床一线，体现了护理工作的专业性与创新性。评审团依据案例的问题导向、措施创新、实施可行性、成效及推广价值进行综合评定。

经过激烈角逐，重症医学科凭借其深入的人文关怀实践摘得一等奖。全科/老年科/重症C区联合团队、肿瘤中心安宁疗护病房获得二等奖，儿科、骨科、妇产科获得三等奖。

此次活动是医院积极响应国家关于改善医疗服务、提升患者体验号召的重要举措。医院要求，全院护理人员以竞赛为新的起点，将优秀案例中的有效做法固化为日常服务标准，促进护理服务从局部创新向系统性、整体性提升迈进，最终让每一位患者都能享受到更为温暖、专业、优质的护理服务，为医院的高质量发展筑牢人文关怀的基石。