常德日报记者 蔡文龙 通讯员 黎岚 段园园 “多亏你们及时送来移动电源，我父亲的吸氧机才没断氧，真是救了我们一家！”近日，家住西湖管理区的夏女士紧紧握住供电抢修人员的手，连声道谢。

原来，她家中因内部故障突然停电，82岁的父亲日常依赖的吸氧机面临断电风险。危急时刻，国网常德供电公司服务指挥中心通过自主研发的“服务风险推演系统”，率先捕捉到该户用电异常。系统依据客户智能画像，自动将其识别为“特殊保障客户”，随即触发预警并向抢修班组派单。抢修人员接到指令后，立即联系用户并赶往现场，仅用18分钟便抵达老人家中，熟练接入移动电源。随着呼吸机重新运转，老人的呼吸逐渐平稳，夏女士悬着的心也终于放了下来。

这暖心一幕的背后，是国网常德供电公司以数字化手段赋能民生保电的持续探索。近年来，该公司聚焦群众用电急难愁盼问题，自主研发服务风险推演系统。系统如同“智能千里眼”，集成低压主动抢修、客户智能画像、一年的节气风险预警等模块，融合电网拓扑、用户信息、设备状态等多维数据，可24小时不间断捕捉停电、低电压、重过载等配网风险，实时监测低压客户电压异常、线路故障等情况，自动触发分级预警并向抢修人员推送工单。系统还能根据季节变化，提前预警恶劣天气可能引发的供电风险，明确线路巡检、设备维护等重点任务，实现对停电风险的“未发先觉、精准预判”，推动保电工作从“被动响应”向“主动预警”转变。

针对“四重一民”客户，公司还推行“一户一策”个性化保电方案，提前完成应急电源接口改造并组织联动演练，确保故障发生时“快速接入、稳定供电”。

2025年以来，该系统已累计发送预警短信13.8万条，实现“分钟级响应、小时级处置”，预警响应率与现场处置率均达100%，预警准确率达99.2%。截至2025年11月，公司供电服务满意度达99.79%。下一步，公司将持续完善智慧保电体系，让电力服务更有温度、更贴民心。