常德日报记者 李白 通讯员 王覃 随着2026年度城乡居民医保缴费启动及特门待遇延期申请人数增多，常德市康复医院医保科主动作为，以系列务实举措优化服务流程，提升办事效率，让参保群众在业务办理中感受到更多便利与温暖。

面对政策咨询量上升，医保科化被动应答为主动讲解。在窗口、大厅等区域放置易懂的宣传手册，在患者办理出入院时主动介绍政策要点。工作人员用通俗语言结合图示、案例讲解，帮助群众更好理解缴费标准等信息。今年以来，该科已发放宣传资料800余份，提供政策讲解超550人次。

为减轻群众缴费负担，科室大力推广“个人账户家庭共济”政策，引导职工医保参保人用个人账户为家人缴纳居民医保费。工作人员现场演示“湘医保”微信公众号的绑定与代缴流程，实现几分钟办妥、零现金支付。目前，已协助完成家庭共济代缴业务百余笔。

针对老年人、行动不便等线上操作困难的群体，医保科提供贴心“帮代办”服务，工作人员主动协助完成特门延期、医保缴费等线上操作，确保待遇无缝衔接。今年以来，已累计代办300余次，被群众称为“医保暖心桥”。

此外，市康复医院还持续优化服务细节，推行微笑服务、耐心解答、主动引导，并对常见问题形成标准化回复，提升服务效率与一致性。通过定期政策培训和沟通演练，工作人员业务能力与服务意识不断增强，推动医保政策更好落地，切实提升了群众就医办事的满意度和获得感。