常德日报记者 肖志芳 通讯员 刘丽娟 文/图
10月5日，2025湖南省足球联赛（以下简称“湘超”）的一场激情对决，点燃了常德全城的热情。常德作为赛事主场，数万名球迷通过中国移动5G-A“黑科技”与云直播平台同步观赛，实现了线上线下同频欢呼、激情共振。
这场赛事不仅是体育热情的展现，更是中国移动通信集团湖南有限公司常德分公司（以下简称“常德移动”）深化“民有所呼 我必有应”实践的缩影。今年以来，常德移动累计开展各类服务活动85场，全市7个专业部门与10个分公司的446名干部员工深入一线，持续为数字常德建设注入“移动温度”。
总经理接待日
面对面听诉求 实打实解难题
“真是太感谢了！不仅帮我修好了手机，还耐心教我使用，一点都没嫌弃我啰唆。”在武陵大道营业厅，一位老人临走前连声道谢。
近日，市民卓大爷的手机频繁出问题。儿女不在身边，老人自己搞不明白，于是来到移动营业厅求助。当天正值“总经理接待日”，常德移动党委书记、总经理刘胜主动迎上前，安抚老人情绪并引导老人坐下。详细了解情况后，刘胜嘱咐工作人员端来温水，并安排技术人员为老人检查手机。原来老人手机存储空间几乎被占满，多个应用程序因内存不足无法运行。经过技术人员的一番处理，手机很快恢复正常，老人脸上乐开了花。
“服务老年客户，不仅要解决实际问题，更要尊重他们的需求、适应他们的习惯。要做到耐心沟通、通俗讲解，让服务既高效又温暖，帮助老年人跨越‘数字鸿沟’。”离开时，刘胜不忘细心叮嘱工作人员。
这是常德移动“总经理接待日”活动的一个普通场景。今年以来，常德移动将“总经理接待日”深度融入“民有所呼 我必有应”工作主线。活动中，公司总经理、副总经理与客户面对面沟通，针对宽带网络、手机信号、电信诈骗等高频问题，现场记录、即时解答，并推动问题闭环处理，确保客户诉求“件件有落实、事事有回音”。
搭好服务桥梁
聚焦民众生活 织就温暖服务网
惠民服务是常德移动刻在骨子里的DNA。在乡村振兴、智慧医疗、老年关爱、数字文旅及网络安全等多个领域，常德移动以专业和温情织就了一张无处不在的服务网络，点亮千家万户的日常生活。
常德移动与本地重点龙头企业开展创新跨界合作试点，推出移动甄选会员活动，将服务权益与优质农产品供给有机结合，不仅丰富了居民的生活选择，更是探索出了一条以资源联动推动农产品上行、助力乡村产业振兴的有效路径。
在智慧医疗方面，“移动云”正为基层健康服务注入新动力。常德移动试点“康养融合服务包项目”，与社区医院和药房合作，结合通信服务与社区理疗服务，降低居民健康管理门槛，促进优质医疗资源下沉，助力分级诊疗体系建设。
国庆期间，由湖南移动主办、咪咕互娱承办的2025常德电竞嘉年华暨动感地带校园电竞联赛秋季赛湖南赛区常德海选赛，在常德市武陵阁步行城举行，吸引了来自常德高校的近300名选手同台竞技、近5000人现场观赛。此次活动以电竞为纽带，促进“文化+科技+旅游”深度融合，服务湖南省电子竞技产业高质量发展，同时为区域文旅经济注入了新活力。
在网络安全领域，常德移动持续优化预警监测机制，积极配合公安机关打击电信诈骗，织密反诈防线，守好群众“钱袋子”。今年2月，常德移动通过高危预警线索协助警方捣毁“简易组网GOIP”窝点，抓获数名嫌疑人；7月，携手武陵公安破获针对准大学生的录取通知书诈骗案，缴获多套作案设备。截至目前，全年累计向反诈中心推送线索数百条，协助打掉窝点数十个，抓捕多名嫌疑人。
坚守通信保障
专业+创新 让连接更可靠
作为区域通信网络的核心建设者与守护者，常德移动始终以专业能力和创新技术为基石，构建起覆盖全域、安全高效的信息“大动脉”。
在“湘超”常德主场——常德市体育中心，现场不少球迷通过中国移动5G-A网络与家人朋友视频连线，让场外的亲友也仿佛亲临现场。这畅快体验的背后，是常德移动专项保障团队的快速响应与先进技术的强大赋能。在已经开展的“湘超”常德主场赛事中，常德移动累计调度应急通信车6台次、新增基站5个、新增4/5G小区50个，极限容量覆盖超2万人，并首次在常德采用5G-A 3CC技术，实现下载峰值速率超3Gbps。常德移动通过无线智算网络进行精准调度，显著提升了用户感知，为赛事直播与互动提供了“零卡顿”体验。
今年6月，常德市多地遭遇持续强降雨，导致部分通信设施受损。常德移动迅速启动应急响应，组织多支抢修队伍，全力恢复通信畅通。在石门县，抢修人员肩扛沉重光缆，徒步穿越泥泞山路，雨水汗水浸透衣背，双脚磨出水泡，却无人退缩；在桃源县，工程师团队奔赴受灾山区抢修线路，守护深山信号，让千家万户互道“安康”。
夏季持续高温，“炙烤模式”对通信的稳定运行带来了严峻挑战，常德移动组织开展光纤网络整治专项行动。常德移动工作人员通过精准实施光纤熔接，全面更换优质激光模块及老旧光猫，为乡村数字化建设和居民高品质网络生活筑牢坚实基础。
从城市到乡村，从线下到云端，从日常服务到紧急抢修，从总经理现场为客户排忧解难，到信息化赋能各行各业，常德移动正持续践行以人民为中心的发展思想，在本土深入落实中国移动“民有所呼 我必有应——‘三个一’（一套客户服务承诺、一个服务监督平台、一个大服务体系）服务举措”，严格落实“十项服务承诺”，用卓越网络连接美好生活，以数智创新回应时代呼唤，更以“心级服务”润泽千家万户。
