常德日报记者 郑彦 通讯员 谭立霞 文/图 8月20日，西湖管理区人民医院举办“提升医疗服务质量，构建和谐医患关系”专题讲座，特邀ACIC国际注册高级礼仪培训师、ISE国际注册服务效能管理师张惠彬主讲，为全院医务人员送上一堂兼具专业深度与实践价值的服务提升课。

讲座中，张惠彬以“技术决定高度，服务传递温度”为主题，围绕强化服务意识、赋予医疗服务温度、深化专业能力、掌握高效沟通技巧四大版块展开授课。结合当前经济形势、复杂医疗环境、新医改政策推行及医院运营压力等实际情况，她从医务人员的心理状态、行为规范及具体服务措施等多维度深入剖析，通过生动案例解析、互动游戏体验等形式，将抽象的服务理念转化为可操作的行为准则，帮助医务人员轻松掌握医患沟通技巧。

“医务工作者既要靠技术立足，更要以服务暖心。”张惠彬在授课中强调，医疗实践中需秉持“五心”原则——感恩心、敬畏心、责任心、同理心、包容心。她指出，除精湛医术外，有效的医患沟通等非技术性因素，对提升患者就医体验、预防减少医患纠纷至关重要，是构建和谐医患关系的关键所在。

此次讲座为医务人员提供了实用的服务提升路径，助力医院进一步优化医疗服务，为患者带来更有温度的就医体验。