常德日报记者 李白 通讯员 伍炎艳 文/图 近期，石门县人民医院书记、院长信箱收到了多篇医保办窗口服务感谢信，其中多为远在外地的患者或家属，在办理异地结算时得到了窗口工作人员的热情接待和细致办理，让他们感受了来自家乡的温暖和关爱。

因近年来全国各地的跨省异地门诊就医报销的政策差异，有些省份的患者跨省就医门诊报销需要办理异地就医备案手续，审核通过后才可享受门诊报销政策。医保办的工作人员根据跨省患者的就医类型，如异地临时就医、异地安置退休、异地长期居住、常驻异地工作等情况，整合报销审核、政策咨询、异地备案办理等业务，设立“一站式”服务窗口，并为患者准备了跨省《异地就医登记备案表》填写样板等便民设施。遇到跨省异地备案有困难的患者，医保办工作人员还帮助患者填写《异地就医备案表》，手把手进行线上申请，拍照上传并打电话沟通当地医保局进行审核。

面对老年患者、重症患者等特殊群体，工作人员主动提供“一对一”帮办服务，为行动不便者安排优先服务，为听力障碍者准备手写板，甚至帮助特困救助患者协调“住院护理险”报销领取事宜。

在这个日均接待200余人次的窗口，工作人员用真诚的微笑、专业的解答和高效的办事效率，生动诠释着“为民服务”的深刻内涵。一直以来，医保办始终将“为民服务”作为核心宗旨，以“服务至臻”为不懈追求，将政策温度融入服务细节，将人文关怀注入经办流程，用心用情打造让患者和家属满意、安心的医保服务窗口，成为医院优质服务体系中一抹亮丽的风景线。