常德日报记者 彭进军 朱荣慧 2025年1月至6月，常德论坛累计受理市民诉求1028条，诉求解决率提升至93%，显示出政府响应效率的显著提高。数据分析表明，公共设施维护、城市精细化管理、政策配套咨询已成为新时期群众关切的核心议题，这些诉求的变化深刻反映了城市化进程中的治理挑战与转型需求。

热词一：公共设施

在公共设施方面，市民诉求呈现出从“基础覆盖”向“品质提升”的转变。网民对常德抗洪纪念碑增设碑赋的建议，折射出公众对公共设施文化教育功能的更高期待。市诗墙管理处推动的“碑赋+数字解说”改造方案，正是对这一需求的积极回应。而穿紫河花架电线裸露事件则暴露出“重建轻管”的积弊，虽然市经投集团迅速启动整改，但类似问题说明需要建立“建设—移交—维护”全周期责任机制，避免因多头管理导致推诿扯皮。公共设施类投诉的总量虽有所下降，但问题的复杂度明显上升，反映出市民对城市品质的评判标准已从“有没有”转向“好不好”，倒逼管理部门从“被动应急”向“主动预防”转变。

热词二：城市管理

城市管理呈现出“静”与“动”的治理博弈。汉寿银水湖公园噪音扰民事件中，老年人娱乐权与居民休息权的冲突具有典型性。尽管执法部门通过柔性劝导暂时缓解矛盾，但由于缺乏长效的分时分区管理制度，类似投诉在夏季仍周期性爆发。另一方面，市民对陈辉公园增设儿童设施的呼吁，揭示了城市规划中“考虑周到”的缺失。鼎城区文化旅游广电体育局虽通过项目改造予以回应，但需警惕“碎片化治理”的局限性，建议将适儿化改造纳入公园建设的强制性标准，而非仅依赖临时性工程。值得注意的是，随着硬件设施的逐步完善，市民的关注点正转向噪音控制、空间分配等精细化治理议题。

热词三：政策咨询

政策咨询类诉求集中反映了改革过渡期的制度衔接问题。特种作业证有效期与延迟退休政策不同步的案例，凸显了配套措施的滞后性。尽管市应急管理局通过系统自动延期实现个案解决，但这一问题的根本化解仍需省级部门统一修订职业资格认证规则。此外，公积金异地贷款难题折射出区域协同治理的短板，虽然常德允许结清贷款后转移账户，但全国层面缺乏统一操作细则，制约了人口流动背景下的公共服务便利化。此类咨询量同比增加37%，表明公众对政策细节的敏感度显著提升，职能部门需从“被动解答”转向“主动预判”，在重大政策调整前建立社会影响评估机制。

面对市民关注的新变化，常德论坛通过数据分析体现“数据预警”机制的前瞻性，为职能部门从“接诉即办”到“未诉先办”的转变提供参考，以达到治理模式的升级，从而在高质量发展阶段更好满足人民群众对美好生活的向往。

最后，一些棘手、难办的民生问题在各个部门之间仍有推诿之势。6月17日，热心网友发现市城区柳叶大道一些行道树把电线电缆撑得很高，担心大风天气树枝会引起电路故障，建议相关部门抽时间对树、线进行排查，消除隐患。网友特别提出常德市人社局东院附近问题堪忧。可论坛记者咨询移动、电信、广电、电力、城管等部门后，均回复说与其无关。这条线缆似乎成了无主的“天外飞线”。

常德论坛利用网络平台听民声、察民情、聚民意，确保网民诉求事事有回音、件件有着落，让网友真正与职能部门“零距离”交流。投诉、咨询、求助、建议……市民都可以通过以下方式反映问题：1、打开尚一网登录“常德论坛”，在《市民留言》版块留言；2、拨打热线0736—7716930；3、微信搜索“syw0736”，关注后直接留言。