常德日报记者 蔡文龙 通讯员 李文丹 张睿 文/图 近日，国网常德供电公司武陵镇供电所内，营销服务经理谢亚妮刚放下电话，铃声又急促响起。“这个月电价有变动吗？和去年比是涨是跌？”电话那头，亮仔王童车城负责人罗先生语气急切。作为普通工业用电户，电费支出直接关系着他的生产成本。

“搁在3个月前，这样的咨询我会有些措手不及——得通过营销系统逐一查询，如果遇到客户追问其他问题，情况就更复杂，但现在，我有了电费电价助手……”谢亚妮边说边演示，只见她轻点鼠标，短短几秒后，电脑屏幕上清晰呈现当月电价标准、历史数据对比、政策依据、风险提示和特别说明等5大类信息，不仅能解答客户问题，还能进一步分析电价和电费。“现在就像有电力专家随时在线指导。”谢亚妮笑着表示，“效率大幅提升，从容应对所有提问，客户非常满意。”

电费电价助手是国网常德供电公司算力实验室今年的创新成果之一。今年，国网常德供电公司成立算力实验室，并发布“青春招募令”，从内部招募有业务经历与编程专长的青年骨干深度参与，“两人一组、半月轮换”柔性办公。实验室集中整合技术、业务、管理资源，弹性开展短期高优先级项目，长期项目集中技术攻关，在为有才华的青年员工提供实战平台的同时，实现需求来源于基层、成果应用到一线。

目前，该公司算力实验室已开发出覆盖电力服务全流程的11个智能模块，“电费电价助手”只是“智慧电力”的一个缩影。

在国网常德供电公司算力实验室的电脑上，可以看到这样一组实时数据：新开发的智能机器人正24小时不间断处理业务；2.63万用户通讯信息实现智能更新，确保电力通知精准送达，更新效率提升95%；1万余次电价咨询实现“秒回复”。更令人惊叹的是，通过客户标签画像体系，供电服务已实现“千人千面”的精准推送。

“数字化转型不是简单的技术叠加，而是服务理念的重塑。”算力实验室负责人介绍，团队梳理了近6年电费电价相关政策文件，构建AI知识库，让每个营业员都拥有“专家级”业务能力。现在，农村灌溉电价、工商业电价等复杂问题，系统都能提供标准化解答。

在常德市城区某新建小区，物业公司经理张先生对批量报装服务赞不绝口。而在供电所后台，员工们正体验着效率的飞跃：“以前遇到上千户的新增小区，靠人工处理流程得花上两三天。现在有了这个自动化工具，它能24小时不间断‘跑流程’，像这次200多户的批量报装，一天就全部处理完成了！”与此同时，智能系统正实时监测电网状态，电压异常预警响应时间已缩短至5分钟。

从“人找政策”到“政策找人”，从“群众跑腿”到“数据跑路”，这场电力服务的“智”变，变的不仅是速度，更是温度。当科技之光照亮民生服务的“最后一公里”，“人民电业为人民”的承诺便有了最生动的注脚。