常德日报记者 杨晟 见习记者 贺雅欣 实习生 崔熠东 文/图/视频 “现在办证不用来回奔波，在这里一次就能完成所有流程，省时又省心。”7月7日上午，澧县人民医院门诊大厅内，残疾人一站式服务中心前秩序井然，陆续有前来办理残疾证相关业务的群众。工作人员一对一耐心指导申请人填写表格，医务人员细致地为申请人进行残疾等级鉴定，群众对残联“一站式”服务赞不绝口。

从前，残疾人办证像“过关”，扛着病历辗转镇街、医院及行政中心3地。澧县县委县政府始终将残疾人群体的服务保障工作摆在重要位置，先后经历了残联机关、县行政服务中心大厅等办证地点的变迁。今年1月，县残联、县数据局、县人民医院3家单位共同发力，将原行政服务中心6楼的残联办证窗口迁至县人民医院门诊大厅，真正实现医院鉴定与办证“无缝衔接”。据服务中心工作人员介绍，与去年同期相比，在一站式服务中心办理残疾证的人数多了500多名。“高效办成一件事”办件情况位居全县第一。

采访当日，记者跟随办证人员一同体验发现，从服务中心填表申请、挂号窗口办理手续，到前往各科室完成鉴定，残疾证办理全流程仅需30分钟。其中，在填写申请材料环节，原来的申请表和鉴定表合二为一，并精简了填写内容；针对盲人等特殊群体，服务中心还提供“代填”服务，整个办理流程也由原来的5个环节精简为“医院填表鉴定、窗口制作证件”2个核心步骤，办理时限由15个工作日压缩至5个工作日，确保残疾人朋友能及时享受相关补贴政策；同时，县残联还联合邮政推出“邮寄到家”服务，实现群众“最多跑一次”。工作人员介绍，这些措施大幅提升了办证效率和服务体验。

除此之外，针对不同的残疾群体，服务中心推出多样化的服务方式，包括集中评残、上门评残、“视频连线”评残，不断提升残疾人朋友的获得感和幸福感。今年4月，澧县残联组织专业评残医生和工作人员深入全县19个镇街，为300余名行动不便的残疾人提供上门评残服务。澧县甘溪滩镇东门村的孙先生因身体瘫痪一直未能前往医院进行残疾评定。对此，县残联和鉴定医生通过“视频连线”服务让他在家中完成了残疾证的办理。“没想到在家就能办证，太感谢你们了！”孙先生拿到证件后激动地说。

“小窗口”折射“大民生”。近年来，澧县残联以残疾人证办理为切入点，通过资源整合、服务下沉和创新机制，不仅提升了行政效能，更让弱势群体感受到社会的温度。