常德日报记者 胡秋菊 通讯员 顾世民 文/图 6月17日，常德市交通运输局对集中整治群众身边不正之风和腐败问题、重点民生实事工作进行专题调度，确保各项民生实事按时按质高质量完成。

今年，常德交通运输部门重点推进货车司机投诉处置效率质量不高问题整治、农村地区领取邮件快件违规收费整治、农村客货邮和寄递物流综合服务站建设等三件民生实事，截至目前，民生实事工作推进取得了阶段性成果，也还存在一些困难和问题。
货车司机投诉处置效率质量不高问题整治行动以来，市交通运输部门紧扣提升货车司机投诉处置效率与质量目标，秉持“以诉促改、规范行业、保障权益、健全机制”原则，依托12328平台投诉处置工作，通过多维度举措开展集中整治。目前共受理货车司机投诉及咨询事项117件。其中，93件实现即时答复，24件进行转办处理并全部办结。通过集中整治，即时答复率和投诉处理满意率均得到显著提升。同时，为加快建立12328平台货车司机接诉即办服务体系，全市对货车司机投诉工单实施“2+2+5+2”闭环管理机制。目前，已初步建立起高效的投诉处置框架。
农村地区领取邮件快件违规收费整治也初见成效。重点整治区域石门县，申通、中通、韵达等快递公司已通过直达派费、月底结算等方式，按约定与末端网点结算派费，落实末端网点备案制度，完成末端备案52个。乡镇快递网点已基本纠治违规收费行为，农村地区群众“取件不收费”的意识逐步增强，合法权益得到有效保障。
省重点民生实事农村客货邮和寄递物流综合服务站建设旨在加快推进农村寄递物流体系建设，全面推进农村客货邮融合发展，打通农产品进城“最初一公里”和工业品下乡“最后一公里”，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。目前农村客货邮和寄递物流综合服务站建设正在进行中。