尚一网讯（通讯员 卫鸣笙 ）今年来，民生银行长沙东塘支行全力打造“暖心厅堂”，提升服务质量，来行办业务的客户逐渐增加。

某日下午，厅堂走进一名50多岁的男子。"请问您办理什么业务？"银行员工热情地询问。这位客户比划着手势，嘴里发出"啊啊啊"的声音，这让工作人员立刻意识到对方是一位听障人士。员工找来一张纸和笔，与客户进行沟通，得知这位客户需要办理银行卡存款业务。于是，员工立即与柜台沟通启动爱心窗口为其优先办理业务。随后，员工还帮助这位客户在手机上关注了"中国民生银行"公众号，并指导客户下载手机银行 APP ，告知客户操作流程。最终这位客户顺利办完业务，客户笑眯眯地竖着大拇指表示感谢，无声的感激，让民生银行的员工倍感温暖。 

为方便这些需要特殊关照的客户办理业务，打造无障碍服务环境，该行不仅铺设了残障人士业务办理无障碍通道，营业柜台还专门设置有残障人、老年客户优先的爱心服务窗口，根据客户的特点和服务需求，不断改善和创新服务手段。