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窗口单位要处处体现文明

来源：常德日报 时间：08-09-05 08:11:44 作者：胡秋菊
    常德网讯（记者 胡秋菊）9月3日上午，市委常委、市委秘书长刘明冒雨前往市直部分有测评指标的窗口单位，督导“创文”工作。
    刘明一行首先来到市注册会计师协会，检查资料是否完整，了解其信用体系建设情况。随后，刘明分别前往市公安局、市司法局、市劳动和社会保障局等地，就测评内容中涉及的“110”、“12348”法律服务专线、“12333”维权举报电话等实地考察指标进行督导。“110”接警有记录、有录音，日平均接警400余起，他们做到了城内5分钟、城郊10分钟内赶到现场，近3年来实现零投诉。刘明对此表示肯定，并要求进一步明确制度，工作人员接警时必须使用文明语言，干警警容严整，反映迅速，做到有警必接，有难必帮。每到一处，他都反复强调，服务电话要确保畅通，工作人员接听电话要用语文明，服务热情，对咨询者或投诉者反映的问题正确作答，当时不能回复的，要有登记，待问明后致电对方，工作场所要干净整洁，物品摆放整齐有序，从细微处体现“窗口”的高标准服务水平。
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